• الرئيسية
• أخبار بالعربي

تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا حول جهود مبادرة "صوتك مسموع" لشهر مارس 2025، التي تهدف إلى حل شكاوى المواطنين من مختلف المحافظات، والتي تم تلقيها عبر المنصات المتاحة للتواصل، بما في ذلك خدمات الواتس آب على الرقم 01200353111، وصفحة الفيس بوك، والبريد الإلكتروني، والخط الساخن على الرقم 15330.

وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أن مبادرة "صوتك مسموع" تلقت منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 حتى نهاية مارس الماضي حوالي 866 ألف رسالة عبر منصاتها المختلفة، تضمنت 135,905 شكاوى تم حل 134,319 منها بنسبة 98.8%، فيما يتم حاليًا حل 1,586 شكوى بالتنسيق والتعاون مع المحافظات المختلفة.

وأوضحت الدكتورة منال عوض أن عدد الرسائل التي تلقتها المبادرة خلال شهر مارس 2025 بلغ حوالي 6,021 رسالة عبر خدمة الواتس آب، الصفحة الرسمية للمبادرة، البريد الإلكتروني، واتصالات الخط الساخن. كما تضمنت هذه الرسائل 684 شكوى تم الرد على 543 منها بنسبة 80%، بينما يجري حل 141 شكوى بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات.

وأضافت وزيرة التنمية المحلية أن شكاوى الإشغالات تصدرت قائمة الشكاوى التي تلقتها المبادرة في مارس الماضي، تليها مخالفات البناء بعدد 174 شكوى، ثم القمامة التي بلغ عدد شكاواها 155 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بعدد 141 شكوى. كما تم تلقي 7 شكاوى تتعلق بالفساد و17 شكوى تتعلق بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، حيث تم توجيهها إلى الجهات المختصة.

وأكدت الدكتورة منال عوض على حرص الوزارة على الاستماع لشكاوى المواطنين ومشكلاتهم في مختلف محافظات الجمهورية، والعمل على سرعة حلها بما يحقق رضاهم عن الإدارة المحلية. كما أشارت إلى أهمية تواصل القيادات التنفيذية ورؤساء الأحياء والمدن والمراكز مع المواطنين بشكل مستمر، سواء من خلال لقاءات أسبوعية أو من خلال تواجدهم اليومي على المراكز التكنولوجية لمتابعة خدماتهم والوقوف على شكاواهم وحلها.