• الرئيسية
• أخبار بالعربي

تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر مارس 2025، مشيدًا بما تحقق من تطور ملحوظ في آليات العمل واستجابة الجهات المعنية لشكاوى واستغاثات المواطنين، وذلك وفقًا لتقرير شامل قدمه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.

وأكد رئيس الوزراء أهمية مواصلة العمل المتسارع للمنظومة، خاصة في ظل ما تشهده من تطور نوعي في التعامل مع المشكلات التي يواجهها المواطنون على مستوى الجمهورية، موجهًا بتعظيم جهود التنسيق بين الوزارات والمحافظات والجهات المختصة، مع التركيز على القضايا الحيوية، وعلى رأسها دعم الفئات الأكثر احتياجًا والارتقاء بخدمات قطاع الصحة.

وأوضح التقرير أن المنظومة كثفت جهودها خلال شهر مارس الذي تزامن مع شهر رمضان وعيد الفطر المبارك، حيث ركزت على ضبط الأسواق، وضمان توافر السلع والخدمات الأساسية، واستمرار انتظام المرافق العامة لتلبية احتياجات المواطنين خلال هذه الفترة.

وسجلت المنظومة خلال مارس الماضي نحو 142 ألف شكوى وطلب واستغاثة، تم توجيه 115 ألفًا منها إلكترونيًا إلى الجهات المختصة بعد فحصها، في حين تم حفظ 27 ألف شكوى بناءً على قواعد وضوابط دقيقة.

وأشار الدكتور طارق الرفاعي إلى أن الوزارات كانت الأكثر استجابة بنسبة 67% من إجمالي الشكاوى الموجهة، وتصدرت 9 وزارات المشهد، من بينها: الإسكان، الداخلية، التموين، الصحة، والتضامن الاجتماعي، حيث تعاملت مع 87% من الشكاوى الموجهة للوزارات.

وحققت وزارات أخرى نسب إنجاز لافتة في التفاعل مع الشكاوى، مثل: الأوقاف، البترول، الكهرباء، النقل، المالية، الزراعة، والتربية والتعليم، ما يعكس تطورًا ملموسًا في أداء مؤسسات الدولة في معالجة مطالب المواطنين.

وعلى مستوى المحافظات، استحوذت على 21% من الشكاوى، وتصدرت 9 محافظات، أبرزها: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، والشرقية، بنسب استجابة بلغت 74% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات. كما برزت محافظات مثل السويس، بورسعيد، أسوان، والأقصر، في تحقيق معدلات إنجاز متميزة.

أما الجهات الأخرى المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة، فتعاملت مع 12% من إجمالي الشكاوى، وسجلت جهات مثل هيئة الرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، هيئة التأمين الصحي الشامل، الأزهر الشريف، وهيئة الدواء المصرية نسب استجابة نوعية وفعّالة.

ولم تغب المؤسسات المصرفية والجامعات عن مشهد الإنجاز، حيث واصل البنك المركزي المصري متابعة شكاوى القطاع المصرفي، فيما حققت جامعات: عين شمس، القاهرة، الإسكندرية، وبني سويف، نسب حسم مرتفعة للشكاوى الموجهة إليها.