• الرئيسية
• أخبار بالعربي

تلقت الدكتورة مايا مرسي وزيرة التضامن الاجتماعي تقريرًا شاملًا حول أداء الخطوط الساخنة التابعة للوزارة في شهر فبراير الماضي، والتي تعد من أبرز الوسائل التي تتيح للمواطنين التعرف على الخدمات التي تقدمها الوزارة، سواء في مجالات الرعاية الاجتماعية أو الحماية أو للاستفادة من خدمات أخرى مثل الدعم النقدي وبرامج مكافحة الإدمان.

إحصائيات الاتصالات في فبراير 2024

استقبلت الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة في فبراير 181,368 اتصالًا من المواطنين، تمثل ما بين استفسارات وشكاوى وطلبات تتعلق بالخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، مثل برنامج "تكافل وكرامة"، بطاقة الخدمات المتكاملة، بنك ناصر الاجتماعي، وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان. وبالتالي، يصبح إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة من أول يوليو 2023 حتى نهاية فبراير 2024 ما يقارب 1,681,000 اتصال.

تفاصيل الاتصالات وردود الفعل

وقد أفاد التقرير بأن 88% من هذه الاتصالات قد تم الرد عليها من قبل موظفي الوزارة، حيث تم الرد على 115,798 اتصالًا خاصًا ببرنامج "تكافل وكرامة" على الرقم 19680، بنسبة 95% من الاتصالات، التي تضمنت 70,173 استفسارًا، 18,886 طلبًا، و14,244 شكوى. وتصدرت محافظات المنيا وأسيوط والبحيرة قائمة المحافظات التي شهدت أكبر عدد من الاتصالات، في حين كانت جنوب سيناء، البحر الأحمر، والوادي الجديد الأقل اتصالًا.

أما في ما يتعلق ببنك ناصر الاجتماعي، فقد استقبل 34,221 اتصالًا على الرقم 16868، وتم الرد على 16,224 اتصالًا، بنسبة 47%. وكانت القاهرة، الجيزة، والإسكندرية هي أكثر المحافظات اتصالًا، بينما كانت الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء الأقل.

خدمات بطاقة الخدمات المتكاملة والصندوق

بالنسبة لبطاقة الخدمات المتكاملة، تم استقبال 20,528 اتصالًا على الرقم 15044، تم الرد على 12,473 منها بنسبة 96%. واحتلت القاهرة، الجيزة، والمنوفية المراكز الأولى من حيث عدد الاتصالات، بينما كانت الوادي الجديد، جنوب سيناء، وشمال سيناء الأقل.

كما استقبل الخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان، الذي يعمل على تقديم المساعدة في حالات الإدمان، 5,777 اتصالًا على الرقم 16023، وتم الرد على 5,557 منها، بنسبة 96%. كان من بين هذه الاتصالات 3,246 استفسارًا و2,300 طلبًا للعلاج والمتابعة.

خطوط الدعم المختلفة

تواصل وزارة التضامن الاجتماعي تلقي الشكاوى والبلاغات عبر عدة خطوط ساخنة أخرى مثل الخط الساخن الرئيسي للوزارة (16439)، الذي استقبل 4,972 اتصالًا وتم الرد على 4,672 منها بنسبة 97%. وكان من بين هذه الاتصالات 4,149 استفسارًا، و255 طلبًا، و1,207 شكوى.

خطوط ساخنة متنوعة لتقديم خدمات شاملة

كما يواصل "خط أبناء مصر" تقديم الدعم للأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، حيث استقبل الخط 246 اتصالًا وتم الرد على 230 منها بنسبة 93%.

وتستمر الوزارة في تقديم خدمات الدعم والمساندة للمواطنين من خلال هذه الخطوط الساخنة التي تساهم في تحسين خدمات الرعاية الاجتماعية والمساهمة في حل العديد من القضايا المجتمعية.