• الرئيسية
• أخبار بالعربي

عقد الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، اجتماعًا مع السيدة المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، لمراجعة ومناقشة موقف منظومة الشكاوى بالوزارة.

وأكد الدكتور سويلم خلال الاجتماع أن الأجهزة المعنية بالوزارة تتعامل بشكل فعال مع شكاوى المواطنين ضمن منظومة دقيقة لمتابعة الشكاوى على مستوى الوزارة، بالإضافة إلى التنسيق مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء. وأشار إلى أن الوزارة تبذل جهودًا كبيرة لتقديم خدمة أفضل للمنتفعين من خلال تطوير المنظومة المائية، مما يساهم في تقليل عدد الشكاوى. وفي حال تلقي الوزارة لأي شكوى، يتم التعامل معها بشكل فوري وفعال وفقًا للقوانين والاشتراطات المنظمة.

كما أكد وزير الري دعمه الدائم لمنظومة الشكاوى بالوزارة، مشيرًا إلى حرص الوزارة على التواصل المستمر مع المواطنين وتحقيق الاستجابة الفعالة لشكاواهم.

مؤشر إنجاز الشكاوى في الوزارة

وأوضح مؤشر إنجاز الشكاوى بالوزارة، وفقًا لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء، أن الوزارة قامت ببحث ودراسة عدد 757 شكوى وطلب واستغاثة خلال شهر فبراير 2025. وأضاف أن نسبة حسم الشكاوى خلال الفترة من يناير 2021 حتى نهاية فبراير 2025 بلغت 95.45%.

التعامل مع شكاوى المواطنين في مختلف المحافظات

وفي إطار متابعة الشكاوى، وجهت الأجهزة المعنية في الوزارة إلى تسريع الإجراءات حيال بعض الشكاوى الواردة من المواطنين:

في محافظة المنوفية، تم التعامل مع شكوى أهالي قرية أبو رقبة بمركز أشمون بشأن تراكم المخلفات بجنابية شطانوف المارة أمام المدرسة بالقرية. وبعد المعاينة من قبل الإدارة العامة لري المنوفية، تم تطهير الجنابية أمام تغطية أبو رقبة وحسم الشكوى في حينه.

في محافظة الغربية، تم استلام شكوى من الأهالي بشأن تراكم المخلفات في ترعة سحيم الصيفي. وقد قامت الإدارة المركزية لري الغربية بالمعاينة، وتبين أن الشكوى تتعلق بصاولة سحيم الصيفي بزمام قرية منية طوخ. وتم إصدار أمر بتطهير الصاولة ونقل الناتج خارج الكتلة السكنية، كما تم التأكيد على أن النظافة تتم بشكل شهري ضمن عقد تطهير الصاولات.

في محافظة كفر الشيخ، تم التعامل مع شكوى من أهالي قرية أبو زيادة بشأن تراكم ورد النيل في مصرف بحر نشرت. وقد قامت الإدارة العامة لصرف غرب كفر الشيخ بإصدار أمر تطهير للمصرف مع التأكيد على تطهير المصرف بصفة دورية ضمن خطة الإدارة ضمن عقد التطهيرات.

يأتي هذا الاجتماع في إطار حرص وزارة الموارد المائية والري على تحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين وضمان استجابة سريعة وفعالة لكافة الشكاوى والطلبات الواردة من المواطنين.