• الرئيسية
• أخبار بالعربي

أكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، أن تقرير متابعة مبادرة "صوتك مسموع" خلال شهر فبراير 2025 أشار إلى أن المبادرة قد تلقت منذ انطلاقها في عام 2018 وحتى الآن، 859 ألفاً و452 رسالة، تضمنت 135 ألفاً و221 شكوى. وأضافت الوزيرة أنه تم حل نحو 133 ألفاً و679 شكوى بنسبة نجاح بلغت 98.8%، بينما لا يزال العمل جارياً على حل 1542 شكوى.

وأوضحت وزيرة التنمية المحلية أن المبادرة تلقت خلال شهر فبراير الماضي حوالي 5942 رسالة، تضمنت 621 شكوى، تم حل 479 منها بنسبة 77.1%، بينما يجري حل 142 شكوى. مشيرة إلى أن شكاوى الإشغالات كانت في مقدمة الشكاوى الواردة خلال الشهر، حيث بلغت 164 شكوى، تليها مخالفات البناء بـ 152 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 147 شكوى. كما تضمنت الشكاوى الأخرى شكاوى القمامة (144 شكوى)، والفساد (شكوتان)، و12 شكوى تتعلق بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيه جميع هذه الشكاوى إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

كما أفادت الوزيرة أن تقرير "صوتك مسموع" لشهر فبراير أظهر أن خدمة الواتس آب تلقت 2327 رسالة، منها 410 شكاوى، تم حل 314 شكوى منها بنسبة 77%، وجاري حل 96 شكوى. أما صفحة المبادرة على الفيس بوك فقد تلقت 3275 رسالة من المواطنين، تضمنت 157 شكوى، تم حل 132 منها بنسبة 84.1%، فيما يجري حل 25 شكوى. كما بلغ عدد متابعي الصفحة على الفيس بوك 97 ألف متابع.

وفيما يتعلق بالبريد الإلكتروني للمبادرة، فقد تلقت 340 رسالة، تضمنت 54 شكوى تم حل 33 منها. أما الخط الساخن فقد تلقى 869 اتصالاً هاتفياً، تضمنت اقتراحات واستفسارات المواطنين حول الشكاوى المقدمة، بالإضافة إلى بلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدٍ على الأراضي الزراعية، وتم توجيه هذه البلاغات للجهات المعنية بالمحافظات.

في ختام تصريحاتها، وجهت الدكتورة منال عوض فريق عمل مبادرة "صوتك مسموع" بضرورة الاهتمام بسرعة حل شكاوى المواطنين، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة. وأكدت على أهمية العمل المستدام لتحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الإدارة المحلية.